¿Se pueden juntar varios pedidos en uno?
Una vez ha recibido la confirmación de tu pedido, ya no es posible combinarlo con ningún otro ni realizar ningún cambio. Sólo en el caso de haber escogido la forma de pago por transferencia bancaria y si todavía no has realizado la transferencia, puedes ponerte en contacto con nosotros para agregar artículos a tu pedido o juntar varios pedidos. Si has escogido como forma de pago tarjeta de crédito, Paypal o pago después de recibir la mercancía, lamentablemente ya no es posible hacer cambios en tu pedido.
¿Puedo anular mi pedido?
Sólo en casos especiales. Nosotros procesamos y enviamos tu pedido lo más rápido posible. Una vez has recibido la confirmación de tu pedido, ya no es posible anularlo. Si todavía no has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. En el caso de que los artículos ya hayan sido enviados y pagados, el importe pagado será reembolsado en cuanto recibamos la devolución del pedido.
¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
No, sólo es posible realizar pedidos a través de nuestra página web.
He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea.
He recibido un artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?
Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea.
¿Qué formas de pago se ofrecen?
El pago de los artículos puede efectuarse con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Dinners o American Express), por transferencia bancaria, contra-reembolso o con PayPal. PayPal es un servicio de pago online, que garantiza un pago seguro, fácil y rápido. Mientras haces el pedido tiene la posibilidad de abrir una cuenta de PayPal.
¿Cuál es el plazo para las devoluciones?
Puedes devolver la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los artículos. Para cumplir el plazo de devolución basta con devolver la mercancía o ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente
¿Puedo modificar un pedido después de que lo he enviado?
Una vez has recibido la confirmación de tu pedido, ya no es posible combinarlo con ningún otro ni realizar ningún cambio. Sólo en el caso de haber escogido la forma de pago por transferencia bancaria y si todavía no has realizado la transferencia, puedes ponerte en contacto con nosotros para agregar artículos al pedido o juntar varios pedidos. Si has escogido como forma de pago tarjeta de crédito, Paypal o pago después de recibir la mercancía, lamentablemente ya no es posible hacer cambios en el pedido.
¿De cuántos paquetes consta mi envío?
Te informaremos por correo electrónico de cuántos paquetes consta el envío.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi envío?
Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea.
He recibido un envío incompleto. ¿Qué debo hacer?
Puede ser que los paquetes de tu envío lleguen en distintos días. Por favor, comprueba primero que has recibido todos los paquetes que le fueron confirmados. Si lo has hecho y el envío está incompleto, contacta con nosotros a través del formulario de contacto en línea.
En mi paquete no había ninguna factura. ¿Qué ha pasado?
Si tu pedido ha sido enviado a otra dirección de entrega y usted eligió "Sí, enviar la factura por separado“, recibirás la factura en los próximos días a través de un correo electrónico. Si esto no sucede, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en línea.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío tarda, por regla general, entre 3 y 5 días laborables a partir de la confirmación del pedido
¿Qué debo hacer si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no te encuentras en casa en el momento del reparto, la empresa de transporte intentará una segunda entrega en los próximos días. Si no te encuentras en casa en el momento del reparto, el repartidor dejará una nota con la que podrás recoger tu envío en los 7 días siguientes en tu oficina local de Correos o Celeritas
¿Puedo solicitar el envío para una fecha concreta?
No, por el momento no es posible acordar una fecha exacta de entrega. Por regla general recibirás el envío entre 3 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
¿Cuál es la dirección para las devoluciones?
Para conocer la dirección de devolución contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente, a través de nuestro formulario de contacto. Rellena la nota de devolución y adjúntala a la devolución.
El artículo que pedí no me gusta. ¿Puedo devolverlo?
Sí, Mi+KotasPlanet garantiza el derecho de devolución de la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la misma. Para ello contacta por favor con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
¿Por qué recibo una factura por un artículo cambiado a pesar de que ya lo he pagado?
Cuando devuelves un artículo, el importe pagado se registra como crédito en tu cuenta de cliente. En el caso de un cambio autorizado, compensamos el crédito con la nueva factura (por el cambio del artículo). Si ya has pagado tu pedido original con tarjeta de crédito, no se carga otra vez tu tarjeta de crédito. Por lo tanto, no debe tomar en cuenta la factura que ha recibido con el cambio.